F.A.Q.

Il est possible de réserver un casier en utilisant la fonction « réserver maintenant » sur notre site internet ou en se rendant directement dans l’un de nos entrepôts.

Si vous réservez en ligne, le coût de la réservation correspond au tarif journalier. Si au contraire vous réservez sur place, vous pouvez réserver la box en payant la première heure d’utilisation au moment de la réservation et en payant le montant restant en fonction du temps d’utilisation lors de la récupération de vos bagages. Tous nos prix incluent les éventuels frais de paiement par carte de crédit. Les tarifs sont indiqués sur la page dédiée au dépôt unique.

C’est l’endroit le plus sûr pour laisser vos bagages.

Les sacs et valises sont placés personnellement à l’intérieur du casier par l’utilisateur qui l’a réservé. Personne d’autre que lui ne connaît le code nécessaire pour l’ouvrir. Notre Centre des Opérations surveille les lieux et intervient si nécessaire. Il y a aussi une couverture sur la caution en cas de dégradation, vol ou vandalisme.

Une fois le paiement en ligne effectué, vous recevrez un email avec votre numéro de commande et un deuxième email avec les détails de votre casier et le code pour l’ouvrir. Une fois arrivé à la consigne, tapez « Ouvrir votre casier » depuis le totem et entrez le numéro de casier et le code reçus par mail. Vous pouvez ouvrir votre casier autant de fois que vous le souhaitez dans la journée en suivant la même procédure.

Vérifiez le dossier spam de votre compte de messagerie. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre réservation (numéro de casier et code personnel), contactez notre centre d’assistance – Venise (+39.334.1186460) ou Florence (+39.333.2384933) – pour vous assurer que la réservation a bien été effectuée. réussi et de recevoir à nouveau les détails de la Commande.

Il est possible de payer par carte de crédit et de débit. Nos systèmes acceptent les principaux circuits internationaux. Il n’est pas possible de payer en espèces.

Le dépôt et la collecte des bagages ne sont autorisés que pendant les heures d’ouverture du magasin. Les heures d’ouverture sont :

– Venise : de 8h00 à 22h00

– Florence : de 7h00 à 23h00

Pour des raisons de sécurité, la consigne est fermée la nuit, donc, en cas de non retrait pendant les heures d’ouverture, il est possible de récupérer vos bagages le lendemain de l’ouverture du magasin.

Il est possible de rouvrir librement votre casier sans perdre votre réservation dans les 15 minutes suivant le début de l’utilisation. Après 15 minutes à compter du début de l’utilisation, le casier peut être rouverte en payant le solde des heures utilisées. Dans ce cas il sera nécessaire de réserver à nouveau el casier afin de continuer à l’utiliser.

Lors de la réservation de la box sur place, le paiement est exigé pour la première heure afin de commencer à utiliser le casier. Lorsque vous récupérez vos bagages, le système calcule le coût de la prestation en fonction des heures d’utilisation du casier. Une fois le paiement effectué, vous pourrez récupérer vos bagages.

Lors de la réservation, il vous est demandé d’entrer un code personnel de votre choix pour rouvrir le casier sans lequel il ne pourra pas être rouvert. Seul l’utilisateur du casier connaît le code secret d’ouverture. Merci de mémoriser le code choisi afin d’éviter les imprévus lors de la récupération de vos bagages.

À l’intérieur de nos dépôts, il y a un interphone qui vous permet d’entrer en contact avec notre centre d’opérations. Toutes les fonctions sont entièrement gérées depuis notre centre d’opérations actif tous les jours pendant les heures d’ouverture.